بایگانی

مدیریت دانش در بخش بانکی 1399

مدیریت دانش در بخش بانکی

در 20 سال گذشته، بانک‌ ها به طور فعال در حال خودکارسازی فرآیند های دستی خود بوده‌اند. این امر موجب به وجود آمدن سیستم‌ های اطلاعاتی مختلف حتی درون یک بانک شده است. در حالی که این سیستم‌ های اطلاعاتی توانستند در مدیریت بهتر فرآیندها و منابع به بانک‌ ها کمک کنند در عین حال، مشکلات زیادی را نیز ایجاد کرده‌ اند. یکی از مشکلات مهم سیستم‌ های اطلاعاتی قبلی این است که موجب ایجاد حجم عظیمی از داده و اطلاعات شده‌ اند که به پدیده ای مانند انفجار اطلاعات یا سر ریز اطلاعات منجر شده است.

اما این سناریو تغییر کرده است. تلاش‌ ها و منابع بیشتری به کار گرفته شده است تا آن را موفق سازند زیرا در بانکداری نوین امروزی، اطلاعات و دانش جزء دارایی‌ های با ارزش هستند.

بانک‌ ها نقش حیاتی مدیریت دانش در کسب مزیت در حوزه رقابتی خود را درک کرده‌اند اما معمولاً به دلیل انتظار برای شنیدن نظرات پذیرندگان اولیه درباره مزایا و معایب واقعی مدیریت دانش در پذیرش آن تعلّل کرده‌اند. طبق پیمایشی که شرکت داده های بین‌المللی (IDC) در بیش از 600 بانک در اروپای غربی انجام داد تنها 20% از بانک‌ ها در حال حاضر اصول مدیریت دانش را به کار گرفته‌ اند (بلسیو و مولیگنانی، 2000). این روند در میان بانک‌ ها بزرگ، بسیار شایع‌ تر است. شرکت داده های بین‌ المللی انتظار دارد با افزایش آگاهی از اهمیت مدیریت دانش، این وضعیت در آینده ای نزدیک تغییر کند و مدیریت دانش به یکی از اولویت‌ های بخش بانکی تبدیل شود.

استفاده از فناوری اطلاعات (IT)

غیر از حجم عظیم دانش، استفاده از فناوری اطلاعات (IT) در مدیریت دانش، بعد جدیدی به مدیریت دانش بخشیده است. این موضوع حائز اهمیت است که استفاده از تکنولوژی و « فرآیند اجتماعی استفاده از تکنولوژی »، هماهنگ باشند (دی سانکتیس و پول، 1994). با استراتژی‌های مناسب، IT می‌تواند به اجرا و حداکثر ساختن مزایای بسیاری از اقدامات مدیریت از جمله مدیریت دانش کمک کند.

مدیریت دانش در بخش بانکی

پیشرفت مدیریت دانش (KMP)

بنابراین بر اساس پیشرفت مدیریت دانش فوق، به روشنی می‌ توان گفت که مدیریت دانش، تکنولوژی نیست. در مقابل، تکنولوژی برای پیشرفت مدیریت دانش ضروری است.

فرآیند آغاز مدیریت دانش در بانک ها

1- اولین گام برای بانک‌ ها، ایجاد طرز فکر لازم در میان کارکنان در ارتباط با این موضوع است
2-
شناسایی حوزه‌ هایی که در ارتباط با آن‌ ها دانش لازم است
3-
کسب دانش لازم از طریق القای کیفیت مطلوب نیروی انسانی یا برون سپاری به طور مستمر
4-
ایجاد مخزن و بانک دانش درون سازمان و به روز کردن چند وقت یک‌ بار آن‌ها
5-
فراهم کردن امکان دسترسی کارکنان (کارکنان) به دانش مناسب به روز شده در هر زمان و هر کجا و استفاده مجدد از آن‌ها
6-
تعریف مخازن دانش با اضافه کردن دانش جدید و کنار گذاشتن دانش قدیمی

در صورت نیاز به خرید یا مشاوره و نیاز به پروزه های مشابه با ما تماس بگیرید:
۰۲۱۲۸۴۲۱۱۹۳
۰۹۱۲۹۷۲۶۳۴۳
۰۹۳۶۲۱۹۶۳۴۳
omid.ahmadyani@Outlook.com
@omid_ahmadyani

مدل مدیریت دانش بانکی (BKMM) 1399

مدل مدیریت دانش بانکی (BKMM)

در مدل مدیریت دانش بانکی نیروهای محیطی نظیر اهمیت حفظ مزیت رقابتی آن برای سازمان از طریق مدیریت درست دانش یا نیاز سازمان به توزیع دانش خود در میان منابع انسانی پراکنده در نقاط جغرافیایی مختلف می‌ توانند سازمان را وادار به آغاز یک برنامه مدیریت دانش کنند.

اطلاعات و انرژی از طریق ترکیبی از افراد و تکنولوژی به پیشرفت و ساختار دانش تبدیل می‌ شود که محصولات و خدمات را ایجاد می‌ کند. اصولاً سه مؤلفه در جریان دانش وجود دارد که عبارتند از خلق دانش، حفظ دانش و تسهیم دانش. مدل مدیریت دانش بانکی حاوی مؤلفه های فرعی متفاوتی به شرح زیر است:

محیط درونی: مدیرعامل، CEO، مدیر، سرپرست، کارکنان، کارگران
محیط بیرونی: گروه دولت، رسانه‌ها، رقبا، مشتریان
تکنولوژی: اینترنت، اینترانت، ایمیل، ویدئو کنفرانس، گفتگوی اینترنتی (IRC)، موبایل، تلفن، گفتگو، جلسه
دانش صریح: اسناد، گزارش‌ ها، نامه‌ ها و غیره
دانش ضمنی: نظرات، ایده‌ ها، افکار، طرح‌ ها، تجربیات، ارتباط کلامی، مصاحبه، سخنگویان مهمان و غیره

مدل مدیریت دانش بانکی

مدل مدیریت دانش بانکی (BKMM)

محیط

در تمام محیط‌ها اکثر مشاغل، مبهم هستند: بهترین تصمیمات به شرایط و دانش موجود بستگی دارد که نیاز به بازاندیشی درباره روش‌های فعلی برای حل مسئله و تصمیم گیری را تعیین می‌کند. بنابراین یک سازمان یادگیرنده ماهر در خلق، کسب، سازماندهی و تسهیم دانش است که می تواندبه مزیت رقابتی دست پیدا کند.

افراد

یکی از چالش‌های مدیریت دانش، مدیریت و آموزش افراد برای پذیرش یک فرهنگ مبتنی بر مدیریت دانش است. ارتباطات، سیستم‌های پاداش و رهبری جزء عوامل فرهنگی مهم در پیاده سازی مدیریت دانش هستند.

تکنولوژی

دانش موجود در سازمان‌های امروزی را می‌توان «بخش بندی شده» دانست (دافی، 1999). مقادیر بسیار عظیمی از دانش در سازمان‌ها پراکنده است که روز به روز بر میزان آن‌ها افزوده می‌شود. همراه با ادغام، تملک و اتحادها، بانک‌ها در حال تنوع بخشی بیشتر در نوع کسب و کارهای هستند که در آن فعالیت می‌کنند.

فناوری اطلاعات تنها در صورتی موثر است که به درستی در مدیریت داده‌ها به کار گرفته شود. برای فراهم کردن امکان تسهیم دانش در هر زمان و در هر کجا، انواع مختلفی از ابزارهای تکنولوژیکی وجود دارد. تکنولوژی موبایل، سخت افزار و نرم افزار قابل حمل، شبکه‌ها، ایمیل، کنفرانس از راه دور و اینترانت ها برخی از پر استفاده ترین تکنولوژی‌ها برای خلف و تسهیم دانش هستند. مخازن دانش و انبار داده، جزء تکنولوژی‌های مورد استفاده در حفظ دانش هستند.

جریان دانش

سه مؤلفه اصلی موجود در جریان دانش عبارتند از: خلق دانش، حفظ دانش و تسهیم دانش. ماهیت مدیریت دانش، مدیریت آن مؤلفه‌ها برای اثربخشی سازمانی است.

خلق دانش
این جریانی است که در آن دانش، کسب شده و تعریف می‌شود. دانش صریح را می‌توان به آسانی کسب کرد و به شکل راهنما، کتابچه یا سند درآورد. از طرف دیگر، دانش ضمنی در ساختار اجتماعی جای دارد و در نتیجه، باید آن را استخراج، کدگذاری و تبدیل به دانش صریح کرد. در این فرایند کدگذاری، دانش ضمنی به دانش صریح تبدیل می‌شود.

حفظ دانش

مؤلفه مهم دیگر جریان دانش، حفظ دانش است. هدف اصلی حفظ دانش، فراهم کردن امکان استفاده مجدد از دانش است. دانش حفظ شده را می‌توان به آسانی به اشتراک گذاشت. حفظ دانش، بسیار مهم است. بدون وجود معیار امنیت، صحت دانش می‌تواند به خطر بیفتد. دانش اشتباه (اگر نه بیشتر) به اندازه دانش غیرقابل دسترس، آسیب زننده است.

تسهیم دانش

وقتی دانش را بیان می‌کنیم، فرایند تسهیم دانش آغاز می‌شود. دانش صریح و ضمنی را می‌توان به اشتراک گذاشت. با وجود این، دانش صریح را می‌توان ساده تر به اشتراک گذاشت و خطر ایجاد اشتباه در فرایند کمتر خواهد بود. دانش ضمنی که بیان آن دشوار است، بخش مشکل تسهیم دانش است. در هر صورت، تسهیم دانش باید حتی‌الامکانمستقیم‌تر و با واسطه های کمتر باشد (باکمن، 1998).

در صورت نیاز به خرید یا مشاوره و نیاز به پروزه های مشابه با ما تماس بگیرید:
۰۲۱۲۸۴۲۱۱۹۳
۰۹۱۲۹۷۲۶۳۴۳
۰۹۳۶۲۱۹۶۳۴۳
omid.ahmadyani@Outlook.com
@omid_ahmadyani